Instrumentenservice

Wir glauben, dass wir einzigartig in der T&M-Branche sind, indem wir eine Vielzahl von Plänen anbieten, die es unseren Kunden ermöglichen, nicht nur die beste Ausrüstung für die jeweilige Aufgabe zu erhalten, sondern sie auch so zu finanzieren, dass sie ihren Anforderungen am besten entspricht. Wir nennen dieses Programm "Open Access", und es enthält eine Reihe von Plänen zur Auswahl. Die Pläne sollen sicherstellen, dass Ingenieure jedes Mal über die beste Instrumentierung verfügen, ohne dass teure Investitionsgüter angeschafft werden müssen. Sie umfassen einen Mietplan, einen Leasingplan und einen Abonnementdienst. Wenden Sie sich an den Kundendienst von Teledyne LeCroy, um Einzelheiten zu erfahren.

Teledyne LeCroy hat es zu einer Standardrichtlinie gemacht, dass Kunden jederzeit After-Sales-Optionen ohne hohe Preisstrafen hinzufügen können. Diese Praxis hat es unseren Kunden ermöglicht, ihre Instrumentenfähigkeiten nach Bedarf zu erweitern.

Kunden von Teledyne LeCroy können kostenlos auf die neuesten Softwareversionen upgraden. Downloads der neuesten Gerätesoftware finden Sie im Menü „Service und Support“, Menüauswahl Software-Download.

Wenn technisch machbar, stellen wir Produkterweiterungen und neue Funktionen für bestehende Geräte zur Verfügung. Dazu können Funktionen gehören, die mit einer „A“-Version eines Produkts verbunden sind, sowie Funktionen, die durch Software-/Firmware-Upgrades aktiviert werden.

Unsere hochqualifizierten und sachkundigen Vertriebs- und Technikexperten stehen jederzeit zur Verfügung, um Kunden von Teledyne LeCroy bei der Lösung ihrer Prüf- und Messherausforderungen zu helfen. Ihr Anwendungs-, Produkt- und Technologieverständnis ist unübertroffen. Teledyne LeCroy ist bestrebt, den Standard für fachkundige Test- und Messlösungen zu setzen, die durch einen engagierten Kundendienst für die Lebensdauer Ihres Produkts unterstützt werden. Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten Hand in Hand, um sicherzustellen, dass die Kunden von Teledyne LeCroy den maximalen Nutzen aus ihrer Geräteinvestition ziehen.

Wenden Sie sich anhand der nachstehenden Liste an das nächstgelegene Servicezentrum und geben Sie das Gerätemodell und die Seriennummer an. Sobald wir den Garantiestatus des Instruments festgestellt haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer (RA) aus. Senden Sie das Gerät an uns und geben Sie diese RA-Nummer an. Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 5 Tagen durchzuführen.

Teledyne LeCroy garantiert, dass seine digitalen Oszilloskope bei normaler Verwendung und Wartung für einen Zeitraum von drei Jahren ab Versanddatum innerhalb der Spezifikationen funktionieren. Protokollsysteme von Teledyne LeCroy haben eine 12-monatige Garantie für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen, mit Ausnahme aller kartenbasierten PCIE-Gen-3-Systeme (z. B. PCIe Z3 Exerciser), Interposer, Testplattformen und Sonden, für die eine Garantie von 90 Tagen für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen gilt ab Kaufdatum. Für den PCIe Gen 4 Z416 Exerciser gilt ebenfalls eine 12-monatige Garantie. Für alle anderen Zubehörteile, Adapter, Kabel und Verlängerungen gilt eine Garantie von 30 Tagen ab Kaufdatum, dass sie innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen funktionieren. Für alle anderen Instrumente (einschließlich Sampling-Oszilloskope und zugehörige Plug-in-Module) gilt eine einjährige Garantie.

Komponentenprodukte, Ersatzteile und Reparaturen haben eine Garantie von 90 Tagen. Die Software wurde gründlich getestet, wird jedoch so geliefert, wie sie ist, ohne jegliche Gewährleistung für die detaillierte Leistung. Zubehörprodukte, die nicht von Teledyne LeCroy hergestellt wurden, sind nur durch die Herstellergarantie des Originalgeräts abgedeckt. Bei der Ausübung dieser Garantie repariert oder ersetzt Teledyne LeCroy nach eigenem Ermessen jedes Produkt, das innerhalb der Garantiezeit an das Werk oder eine autorisierte Serviceeinrichtung zurückgesendet wird, vorausgesetzt, die Untersuchung des Garantiegebers ergibt, dass das Produkt aufgrund von Verarbeitungs- oder Materialfehlern vorliegt und dies nicht der Fall ist durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfall oder anormale Bedingungen oder Operationen verursacht wurden.

Der Käufer ist für die Transport- und Versicherungskosten verantwortlich, die durch die Rücksendung der Produkte an die Serviceeinrichtung entstehen. Teledyne LeCroy sendet alle Garantieprodukte mit vorausbezahltem Transport zurück. Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, Eignung oder Eignung für einen bestimmten Zweck oder eine bestimmte Verwendung. Teledyne LeCroy haftet nicht für besondere, zufällige oder Folgeschäden, weder vertraglich noch anderweitig.

Der Zeitraum des „Langfristigen Produktsupports“ für Oszilloskopprodukte von Teledyne LeCroy beginnt mit dem letzten Herstellungsdatum des Produkts. Danach bietet Teledyne LeCroy für einen Zeitraum von 7 Jahren technischen Support, Kalibrierungs- und Reparaturdienste* sowie Software-Upgrades auf die zuletzt herausgegebene Version. Nach 7 Jahren Long Term Support erhalten Teledyne LeCroy-Produkte „eingeschränkten Support“. Teledyne LeCroy wird weiterhin Kalibrierungsdienste oder Anleitungen bereitstellen. Reparaturservice und technischer Support werden für ein weiteres Jahr (insgesamt 8 Jahre) bereitgestellt. Der gesamte Support in der Phase des eingeschränkten Supports wird nach bestem Bemühen bereitgestellt.

*In seltenen Fällen, in denen eine bestimmte Komponente nicht verfügbar ist, unterstützt Teledyne LeCroy den Kunden bei der Migration auf ein Ersatzprodukt.