Der Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden ist eine tief verwurzelte Verpflichtung bei Teledyne LeCroy. Diese Verpflichtung gilt für unsere Produktentwicklungs-, Herstellungs-, Vertriebs- und Supportprozesse. Dies spiegelt sich in dem beispiellosen Maß an kundenspezifischer Anpassung wider, das wir in unsere Produkte einbauen, sodass die Unternehmen, die unsere Geräte verwenden, problemlos Lösungen für ihre spezifischen Anwendungen maßschneidern können.
Wir bei Teledyne LeCroy glauben, dass eine wichtige Möglichkeit, unseren Kunden einen erheblichen Mehrwert zu bieten, darin besteht, die Nutzungsdauer ihrer Geräte von Teledyne LeCroy zu verlängern. Wir glauben, dass unsere Servicepraktiken die besten in der Branche sind:
Obsoleszenzschutz
Wir glauben, dass wir einzigartig in der T&M-Branche sind, indem wir eine Vielzahl von Plänen anbieten, die es unseren Kunden ermöglichen, nicht nur die beste Ausrüstung für die jeweilige Aufgabe zu erhalten, sondern sie auch so zu finanzieren, dass sie ihren Anforderungen am besten entspricht. Wir nennen dieses Programm "Open Access", und es enthält eine Reihe von Plänen zur Auswahl. Die Pläne sollen sicherstellen, dass Ingenieure jedes Mal über die beste Instrumentierung verfügen, ohne dass teure Investitionsgüter angeschafft werden müssen. Sie umfassen einen Mietplan, einen Leasingplan und einen Abonnementdienst. Wenden Sie sich an den Kundendienst von Teledyne LeCroy, um Einzelheiten zu erfahren.
Add-Ons und Upgrades für After-Sales-Optionen
Teledyne LeCroy hat es zu einer Standardrichtlinie gemacht, dass Kunden jederzeit After-Sales-Optionen ohne hohe Preisstrafen hinzufügen können. Diese Praxis hat es unseren Kunden ermöglicht, ihre Instrumentenfähigkeiten nach Bedarf zu erweitern.
Software-Verbesserungen
Kunden von Teledyne LeCroy können kostenlos auf die neuesten Softwareversionen upgraden. Downloads der neuesten Gerätesoftware finden Sie im Menü „Service und Support“, Menüauswahl Software-Download.
Nachrüstung neuer Funktionen
Wenn technisch machbar, stellen wir Produkterweiterungen und neue Funktionen für bestehende Geräte zur Verfügung. Dazu können Funktionen gehören, die mit einer „A“-Version eines Produkts verbunden sind, sowie Funktionen, die durch Software-/Firmware-Upgrades aktiviert werden.
Vertrieb und technischer Support
Unsere hochqualifizierten und sachkundigen Vertriebs- und Technikexperten stehen jederzeit zur Verfügung, um Kunden von Teledyne LeCroy bei der Lösung ihrer Prüf- und Messherausforderungen zu helfen. Ihr Anwendungs-, Produkt- und Technologieverständnis ist unübertroffen. Teledyne LeCroy ist bestrebt, den Standard für fachkundige Test- und Messlösungen zu setzen, die durch einen engagierten Kundendienst für die Lebensdauer Ihres Produkts unterstützt werden. Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten Hand in Hand, um sicherzustellen, dass die Kunden von Teledyne LeCroy den maximalen Nutzen aus ihrer Geräteinvestition ziehen.
Wie bekomme ich mein Instrument gewartet?
Wenden Sie sich anhand der nachstehenden Liste an das nächstgelegene Servicezentrum und geben Sie das Gerätemodell und die Seriennummer an. Sobald wir den Garantiestatus des Instruments festgestellt haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer (RA) aus. Senden Sie das Gerät an uns und geben Sie diese RA-Nummer an. Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 5 Tagen durchzuführen.
Garantieerklärung von Teledyne LeCroy
Teledyne LeCroy garantiert, dass seine digitalen Oszilloskope bei normaler Verwendung und Wartung für einen Zeitraum von drei Jahren ab Versanddatum innerhalb der Spezifikationen funktionieren. Protokollsysteme von Teledyne LeCroy haben eine 12-monatige Garantie für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen, mit Ausnahme aller kartenbasierten PCIE-Gen-3-Systeme (z. B. PCIe Z3 Exerciser), Interposer, Testplattformen und Sonden, für die eine Garantie von 90 Tagen für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen gilt ab Kaufdatum. Für den PCIe Gen 4 Z416 Exerciser gilt ebenfalls eine 12-monatige Garantie. Für alle anderen Zubehörteile, Adapter, Kabel und Verlängerungen gilt eine Garantie von 30 Tagen ab Kaufdatum, dass sie innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen funktionieren. Für alle anderen Instrumente (einschließlich Sampling-Oszilloskope und zugehörige Plug-in-Module) gilt eine einjährige Garantie.
Komponentenprodukte, Ersatzteile und Reparaturen haben eine Garantie von 90 Tagen. Die Software wurde gründlich getestet, wird jedoch so geliefert, wie sie ist, ohne jegliche Gewährleistung für die detaillierte Leistung. Zubehörprodukte, die nicht von Teledyne LeCroy hergestellt wurden, sind nur durch die Herstellergarantie des Originalgeräts abgedeckt. Bei der Ausübung dieser Garantie repariert oder ersetzt Teledyne LeCroy nach eigenem Ermessen jedes Produkt, das innerhalb der Garantiezeit an das Werk oder eine autorisierte Serviceeinrichtung zurückgesendet wird, vorausgesetzt, die Untersuchung des Garantiegebers ergibt, dass das Produkt aufgrund von Verarbeitungs- oder Materialfehlern vorliegt und dies nicht der Fall ist durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfall oder anormale Bedingungen oder Operationen verursacht wurden.
Der Käufer ist für die Transport- und Versicherungskosten verantwortlich, die durch die Rücksendung der Produkte an die Serviceeinrichtung entstehen. Teledyne LeCroy sendet alle Garantieprodukte mit vorausbezahltem Transport zurück. Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, Eignung oder Eignung für einen bestimmten Zweck oder eine bestimmte Verwendung. Teledyne LeCroy haftet nicht für besondere, zufällige oder Folgeschäden, weder vertraglich noch anderweitig.
Langfristiger Support für eingestellte Produkte
Der Zeitraum des „Langfristigen Produktsupports“ für Oszilloskopprodukte von Teledyne LeCroy beginnt mit dem letzten Herstellungsdatum des Produkts. Danach bietet Teledyne LeCroy für einen Zeitraum von 7 Jahren technischen Support, Kalibrierungs- und Reparaturdienste* sowie Software-Upgrades auf die zuletzt herausgegebene Version. Nach 7 Jahren Long Term Support erhalten Teledyne LeCroy-Produkte „eingeschränkten Support“. Teledyne LeCroy wird weiterhin Kalibrierungsdienste oder Anleitungen bereitstellen. Reparaturservice und technischer Support werden für ein weiteres Jahr (insgesamt 8 Jahre) bereitgestellt. Der gesamte Support in der Phase des eingeschränkten Supports wird nach bestem Bemühen bereitgestellt.
*In seltenen Fällen, in denen eine bestimmte Komponente nicht verfügbar ist, unterstützt Teledyne LeCroy den Kunden bei der Migration auf ein Ersatzprodukt.
Service- und Support-Center-Standorte und Kontaktinformationen
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Teledyne Taiwan Company |
7F., Nr. 667, Bannan Rd |
Zhonghe Dist, New Taipei City 235 |
Taiwan |
Telefon: + 886-(2) 8228-6100 |
Fax: + 886-(2) 8228-6120 |
E-Mail-Verkauf: c[E-Mail geschützt]; [E-Mail geschützt] |
Telefonservice: +886-2-8228-6170 (Oszilloskope); +886-2-8228-6100 (Protokollanalysatoren) |
E-Mail-Service: [E-Mail geschützt] (Oszilloskope); [E-Mail geschützt] (Protokollanalysatoren) |
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Teledyne LeCroy (OakGate Technologie) |
3256 Penryn Rd, Suite 220 |
Loomis, CA 95650 |
Telefon: (916) 652-5132 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] (Indien) [E-Mail geschützt] (Israel) [E-Mail geschützt] (Taiwan) |
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Teledyne Ltd |
9-13 Napier Straße |
Cumbernauld |
Glasgow |
G68 0EF |
Telefon: + 44 (0) 7884 002600 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Telefonservice: +49(0)6221 8270 76 |
E-Mail-Service: [E-Mail geschützt] |
Telefon-Support: + 44 (0) 7810 447569 |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] |
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Teledyne LeCroy (Hauptsitz) |
700 Chestnut Ridge Road |
Chestnut Ridge, New York |
10977-6499 |
Telefon: 800-553-2769 or 845-425-2000 |
Fax (Verkauf&Service): 845-578-5985 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://teledynelecroy.com/ |
Telefon-Support: 1-800-553-2769 |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] (Oszilloskope, Wellenformgeneratoren, Signalintegrität) |
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Teledyne LeCroy (Protocol Solutions Group) |
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765 Bergahorn-Antrieb |
Milpitas, Kalifornien 95035 |
Telefon: 800-909-7211 or 408-727-6600 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://teledynelecroy.com/ |
Telefon-Support: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720 |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] (Protokollanalysatoren) |
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Teledyne GmbH (Europazentrale) |
Im Breitspiel 11c |
D-69126 Heidelberg |
Deutschland |
Telefon: + 49 6221 82700 |
Fax: +49 6221 834655 |
Fax (Verkauf&Service): +49 6221 834655 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://teledynelecroy.com/europe |
Telefonservice: +49 6221 8270 85 |
E-Mail-Service: [E-Mail geschützt] |
Telefon-Support: +44(1235)884 745 (Protokollanalysatoren);
+33 1 69 188 334 (Französisch); +49 6221 8270 28 (Deutsch) |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] (Hauptsächlich);[E-Mail geschützt] (Französisch); [E-Mail geschützt] (Deutsch) |
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Teledyne LeCroy (Frontline) |
337 West-Rio-Straße |
Charlottesville, Virginia 22901 USA |
Telefon: (800) 359-8570 (nur USA und Kanada), +1 (434) 984-4500 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://www.fte.com |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] |
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Teledyne LeCroy (Quantum Data) |
2111 Große Holzstraße |
Elgin, Il 60123-1100 USA |
Telefon: (+ 1) 847-888-0450 |
Fax: (+ 1) 847-888-2802 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://www.quantumdata.com/ |
Email Unterstützung: [E-Mail geschützt] |
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Büro und Servicezentrum der LeCroy Corporation in Peking |
Rm. 2001- Büro; Rm. 2002 - Servicezentrum |
Einheit A, Horizon Plaza |
Nr. 6, Zhichun Road, Bezirk Haidian |
Peking 100088 |
China |
Telefon: 86-10-82800318/0319/0320 |
Fax: 86-10-82800316 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://www.teledynelecroy.com.cn/ |
Telefonservice: 86-10-82800245 |
E-Mail-Service: [E-Mail geschützt] |
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Singapur
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Genetron Singapur Pte Ltd |
178 Paya Lebar Road, Nr. 04-06 |
Singapore 409030 |
Telefon: +65 6746 0406 |
Fax: +65 6745 6990 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://www.genetroncorp.com |
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Teledyne Japan Corporation DBA Teledyne Japan |
3-4-3 Higashi-Ikebukuro Toshima-ku |
Tokyo 170-0013 |
Japan |
Telefon: + 81-(42) 402-9400 |
Fax: + 81-(42) 402-9586 |
E-Mail-Verkauf: [E-Mail geschützt] |
Web Site: http://teledynelecroy.com/japan |
E-Mail-Service: [E-Mail geschützt] |
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Teledyne Korea Ltd.
DBA Teledyne Korea |
10. fl. 333 Yeongdong-daero |
Gangnam-gu |
Seoul 06188 Korea |
Telefon: ++ 82 2 3452 0400 |
Fax: ++ 82 2 3452 0490 |
Web Site: http://teledynelecroy.com/korea |