Unterstützung
Instrumentenservice

Instrumentenservice

Service und Support: 1-800-553-2769

Protocol Solutions Group: 1-800-909-7112

Der Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden ist eine tief verwurzelte Verpflichtung bei Teledyne LeCroy. Diese Verpflichtung gilt für unsere Produktentwicklungs-, Herstellungs-, Vertriebs- und Supportprozesse. Dies spiegelt sich in dem beispiellosen Maß an kundenspezifischer Anpassung wider, das wir in unsere Produkte einbauen, sodass die Unternehmen, die unsere Geräte verwenden, problemlos Lösungen für ihre spezifischen Anwendungen maßschneidern können.

Wir bei Teledyne LeCroy glauben, dass eine wichtige Möglichkeit, unseren Kunden einen erheblichen Mehrwert zu bieten, darin besteht, die Nutzungsdauer ihrer Geräte von Teledyne LeCroy zu verlängern. Wir glauben, dass unsere Servicepraktiken die besten in der Branche sind:

  • Servicezentren auf der ganzen Welt, um die Reparatur und Kalibrierung aller Produkte von Teledyne LeCroy zu beschleunigen
  • 3 Jahre Garantie auf Windows-basierte Echtzeit-Oszilloskope 
  • Protokollsysteme von Teledyne LeCroy haben eine 12-monatige Garantie für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen, mit Ausnahme aller kartenbasierten PCIE-Gen-3-Systeme (z. B. PCIe Z3 Exerciser), Interposer, Testplattformen und Sonden, für die eine Garantie von 90 Tagen für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen gilt ab Kaufdatum. Für den PCIe Gen 4 Z416 Exerciser gilt ebenfalls eine 12-monatige Garantie. Für alle anderen Zubehörteile, Adapter, Kabel und Verlängerungen gilt eine Garantie von 30 Tagen ab Kaufdatum, dass sie innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen funktionieren.
  • 1 Jahr Garantie auf Sampling-Oszilloskope und zugehörige Plug-in-Module
  • 7 Jahre langfristiger Reparatursupport für Oszilloskopprodukte, nachdem ein Produkt eingestellt wurde
  • Oszilloskop-Produktkalibrierungsunterstützung garantiert für 7 Jahre nach Einstellung des Produkts und bestmögliche Bemühungen nach 7 Jahren. 
  • Ziel von weniger als fünf Tagen Bearbeitungszeit in unseren Servicezentren für die meisten Reparaturen

Obsoleszenzschutz

Wir glauben, dass wir einzigartig in der T&M-Branche sind, indem wir eine Vielzahl von Plänen anbieten, die es unseren Kunden ermöglichen, nicht nur die beste Ausrüstung für die jeweilige Aufgabe zu erhalten, sondern sie auch so zu finanzieren, dass sie ihren Anforderungen am besten entspricht. Wir nennen dieses Programm "Open Access", und es enthält eine Reihe von Plänen zur Auswahl. Die Pläne sollen sicherstellen, dass Ingenieure jedes Mal über die beste Instrumentierung verfügen, ohne dass teure Investitionsgüter angeschafft werden müssen. Sie umfassen einen Mietplan, einen Leasingplan und einen Abonnementdienst. Wenden Sie sich an den Kundendienst von Teledyne LeCroy, um Einzelheiten zu erfahren.

Add-Ons und Upgrades für After-Sales-Optionen

Teledyne LeCroy hat es zu einer Standardrichtlinie gemacht, dass Kunden jederzeit After-Sales-Optionen ohne hohe Preisstrafen hinzufügen können. Diese Praxis hat es unseren Kunden ermöglicht, ihre Instrumentenfähigkeiten nach Bedarf zu erweitern.

Software-Verbesserungen

Kunden von Teledyne LeCroy können kostenlos auf die neuesten Softwareversionen upgraden. Downloads der neuesten Gerätesoftware finden Sie im Menü „Service und Support“, Menüauswahl Software-Download.

Nachrüstung neuer Funktionen

Wenn technisch machbar, stellen wir Produkterweiterungen und neue Funktionen für bestehende Geräte zur Verfügung. Dazu können Funktionen gehören, die mit einer „A“-Version eines Produkts verbunden sind, sowie Funktionen, die durch Software-/Firmware-Upgrades aktiviert werden.

Vertrieb und technischer Support

Unsere hochqualifizierten und sachkundigen Vertriebs- und Technikexperten stehen jederzeit zur Verfügung, um Kunden von Teledyne LeCroy bei der Lösung ihrer Prüf- und Messherausforderungen zu helfen. Ihr Anwendungs-, Produkt- und Technologieverständnis ist unübertroffen. Teledyne LeCroy ist bestrebt, den Standard für fachkundige Test- und Messlösungen zu setzen, die durch einen engagierten Kundendienst für die Lebensdauer Ihres Produkts unterstützt werden. Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten Hand in Hand, um sicherzustellen, dass die Kunden von Teledyne LeCroy den maximalen Nutzen aus ihrer Geräteinvestition ziehen.

Wie bekomme ich mein Instrument gewartet?

Wenden Sie sich anhand der nachstehenden Liste an das nächstgelegene Servicezentrum und geben Sie das Gerätemodell und die Seriennummer an. Sobald wir den Garantiestatus des Instruments festgestellt haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer (RA) aus. Senden Sie das Gerät an uns und geben Sie diese RA-Nummer an. Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 5 Tagen durchzuführen.

Garantieerklärung von Teledyne LeCroy

Teledyne LeCroy garantiert, dass seine digitalen Oszilloskope bei normaler Verwendung und Wartung für einen Zeitraum von drei Jahren ab Versanddatum innerhalb der Spezifikationen funktionieren. Protokollsysteme von Teledyne LeCroy haben eine 12-monatige Garantie für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen, mit Ausnahme aller kartenbasierten PCIE-Gen-3-Systeme (z. B. PCIe Z3 Exerciser), Interposer, Testplattformen und Sonden, für die eine Garantie von 90 Tagen für den Betrieb innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen gilt ab Kaufdatum. Für den PCIe Gen 4 Z416 Exerciser gilt ebenfalls eine 12-monatige Garantie. Für alle anderen Zubehörteile, Adapter, Kabel und Verlängerungen gilt eine Garantie von 30 Tagen ab Kaufdatum, dass sie innerhalb unserer dokumentierten Spezifikationen funktionieren. Für alle anderen Instrumente (einschließlich Sampling-Oszilloskope und zugehörige Plug-in-Module) gilt eine einjährige Garantie.

Komponentenprodukte, Ersatzteile und Reparaturen haben eine Garantie von 90 Tagen. Die Software wurde gründlich getestet, wird jedoch so geliefert, wie sie ist, ohne jegliche Gewährleistung für die detaillierte Leistung. Zubehörprodukte, die nicht von Teledyne LeCroy hergestellt wurden, sind nur durch die Herstellergarantie des Originalgeräts abgedeckt. Bei der Ausübung dieser Garantie repariert oder ersetzt Teledyne LeCroy nach eigenem Ermessen jedes Produkt, das innerhalb der Garantiezeit an das Werk oder eine autorisierte Serviceeinrichtung zurückgesendet wird, vorausgesetzt, die Untersuchung des Garantiegebers ergibt, dass das Produkt aufgrund von Verarbeitungs- oder Materialfehlern vorliegt und dies nicht der Fall ist durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfall oder anormale Bedingungen oder Operationen verursacht wurden.

Der Käufer ist für die Transport- und Versicherungskosten verantwortlich, die durch die Rücksendung der Produkte an die Serviceeinrichtung entstehen. Teledyne LeCroy sendet alle Garantieprodukte mit vorausbezahltem Transport zurück. Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, Eignung oder Eignung für einen bestimmten Zweck oder eine bestimmte Verwendung. Teledyne LeCroy haftet nicht für besondere, zufällige oder Folgeschäden, weder vertraglich noch anderweitig.

Langfristiger Support für eingestellte Produkte

Der Zeitraum des „Langfristigen Produktsupports“ für Oszilloskopprodukte von Teledyne LeCroy beginnt mit dem letzten Herstellungsdatum des Produkts. Danach bietet Teledyne LeCroy für einen Zeitraum von 7 Jahren technischen Support, Kalibrierungs- und Reparaturdienste* sowie Software-Upgrades auf die zuletzt herausgegebene Version. Nach 7 Jahren Long Term Support erhalten Teledyne LeCroy-Produkte „eingeschränkten Support“. Teledyne LeCroy wird weiterhin Kalibrierungsdienste oder Anleitungen bereitstellen. Reparaturservice und technischer Support werden für ein weiteres Jahr (insgesamt 8 Jahre) bereitgestellt. Der gesamte Support in der Phase des eingeschränkten Supports wird nach bestem Bemühen bereitgestellt.

*In seltenen Fällen, in denen eine bestimmte Komponente nicht verfügbar ist, unterstützt Teledyne LeCroy den Kunden bei der Migration auf ein Ersatzprodukt.

Service- und Support-Center-Standorte und Kontaktinformationen

 

Teledyne Taiwan Company
7F., Nr. 667, Bannan Rd
Zhonghe Dist, New Taipei City 235
Taiwan
Telefon:  + 886-(2) 8228-6100
Fax: + 886-(2) 8228-6120
E-Mail-Verkauf: contact.corp@teledynelecroy.com; protocolsales@teledynelecroy.com

Telefonservice: +886-2-8228-6170 (Oszilloskope); +886-2-8228-6100 (Protokollanalysatoren)
E-Mail-Service: lecroy.service.taiwan@teledyne.com (Oszilloskope); psgsupport@teledynelecroy.com (Protokollanalysatoren)
 

Teledyne Ltd
9-13 Napier Straße
Cumbernauld
Glasgow
G68 0EF
Telefon:  + 44 (0) 7884 002600
E-Mail-Verkauf: richard.oakley@teledyne.com
Web Site: http://teledynelecroy.com/europe

Telefonservice: +49(0)6221 8270 76
E-Mail-Service: lecroy.service.europe@teledyne.com

Telefon-Support: + 44 (0) 7810 447569
Email Unterstützung: lecroy.applications.uk@teledyne.com
 

Teledyne LeCroy (Hauptsitz)
700 Chestnut Ridge Road
Chestnut Ridge, New York
10977-6499
Telefon:  800-553-2769 or 845-425-2000
Fax (Verkauf&Service): 845-578-5985
E-Mail-Verkauf: contact.corp@teledynelecroy.com
Web Site: http://teledynelecroy.com/

Telefon-Support: 1-800-553-2769
Email Unterstützung: support@teledynelecroy.com (Oszilloskope, Wellenformgeneratoren, Signalintegrität)
 

Teledyne LeCroy (Protocol Solutions Group)
765 Bergahorn-Antrieb
Milpitas, Kalifornien 95035
Telefon:  800-909-7211 or 408-727-6600
Fax: 408-727-6622
E-Mail-Verkauf: protocolsales@teledynelecroy.com
Web Site: http://teledynelecroy.com/

Telefon-Support: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720
Email Unterstützung: psgsupport@teledyne.com (Protokollanalysatoren)
 

Teledyne GmbH (Europazentrale)
Im Breitspiel 11c
D-69126 Heidelberg
für Deutschland
Telefon:  + 49 6221 82700 
Fax: +49 6221 834655
Fax (Verkauf&Service): +49 6221 834655
E-Mail-Verkauf: lecroy.gmbh.germany@teledyne.com
Web Site: http://teledynelecroy.com/europe

Telefonservice: +49 6221 8270 85
E-Mail-Service: lecroy.service.europe@teledyne.com

Telefon-Support: +44(1235)884 745 (Protokollanalysatoren);
+33 1 69 188 334 (Französisch); +49 6221 8270 28 (Deutsch)
Email Unterstützung: lecroy.applications.indirect@teledyne.com (Main);lecroy.applications.france@teledyne.com (Französisch); lecroy.applications.germany@teledyne.com (Deutsch)
 

Teledyne LeCroy (Frontlinie)
337 West-Rio-Straße
Charlottesville, Virginia 22901 USA
Telefon:  (800) 359-8570 (nur USA und Kanada), +1 (434) 984-4500
E-Mail-Verkauf: Frontline_OnlineSales@teledyne.com
Web Site: http://www.fte.com
Email Unterstützung: frontline_techsupport@teledyne.com
 

Teledyne LeCroy (Quantum Data)
2111 Große Holzstraße
Elgin, Il 60123-1100 USA
Telefon:  (+ 1) 847-888-0450
Fax: (+ 1) 847-888-2802
E-Mail-Verkauf: cevans@quantumdata.com
Web Site: http://www.quantumdata.com/
Email Unterstützung: psgsupport@teledynelecroy.com
 

Büro und Servicezentrum der LeCroy Corporation in Peking
Rm. 2001- Büro; Rm. 2002 - Servicezentrum
Einheit A, Horizon Plaza
Nr. 6, Zhichun Road, Bezirk Haidian
Peking 100088
China
Telefon:  86-10-82800318/0319/0320
Fax: 86-10-82800316
E-Mail-Verkauf: lecroy.contact.china@teledyne.com
Web Site: http://www.teledynelecroy.com.cn/

Telefonservice: 86-10-82800245
E-Mail-Service: lecroy.service.china@teledyne.com
 
Singapur
Genetron Singapur Pte Ltd
178 Paya Lebar Road, Nr. 04-06
Singapore 409030
Telefon:  +65 6746 0406
Fax: +65 6745 6990
E-Mail-Verkauf: sales@genetroncorp.com
Web Site: http://www.genetroncorp.com
 

Teledyne Japan Corporation DBA Teledyne Japan
3F, Houbunshafuchu-Gebäude
3-11-5 Midori-cho, Fuchu-shi
Tokyo, Japan 183-0006
Japan
Telefon:  + 81-(42) 402-9400
Fax: + 81-(42) 402-9586
E-Mail-Verkauf: lecroy.contact.japan@teledyne.com
Web Site: http://teledynelecroy.com/japan
E-Mail-Service: lecroy.service.japan@teledyne.com
 

Teledyne Korea Ltd.
DBA Teledyne Korea
10. fl. 333 Yeongdong-daero
Gangnam-gu
Seoul 06188 Korea
Telefon:  ++ 82 2 3452 0400
Fax: ++ 82 2 3452 0490
Web Site: http://teledynelecroy.com/korea